Jefe/a de Recepción - NHC Andorra Palomé - NH Hotel Group La Massana

Oferta de empleo como Jefe/a de Recepción - NHC Andorra Palomé en NH Hotel Group, La Massana, La Massana

Sede central en: Madrid

Descripción de la empresa

NH Hotel Group ocupa el tercer lugar del ranking europeo de hoteles de negocios. La Compañía opera cerca de 400 hoteles con casi 60.000 habitaciones en 29 países en Europa, América y África y en destinos tales como Ámsterdam, Barcelona, Berlín, Bogotá, Bruselas, Buenos Aires, Düsseldorf, Frankfurt, Londres, Madrid, México DF, Milán, Múnich, Nueva York, Roma o Viena.

La compañía engloba cuatro marcas diferenciadas que facilitan la elección del hotel adecuado para cada experiencia: NH Collection, que agrupa los establecimientos hoteles premium de la Compañía; NH Hotels, que enseña que recoge el resto de hoteles urbanos de cuatro y tres estrellas; nhow, hoteles de diseño no convencionales, cosmopolitas y con personalidad única en las urbes más internacionales y Hesperia Resorts, enseña de los hoteles vacacionales situados en entornos privilegiados.

Nos caracteriza la vocación de servicio de nuestros empleados y la búsqueda de la satisfacción de nuestros clientes a través de la calidad de nuestros servicios y la constante innovación. Los establecimientos de NH Hotel Group cuentan con las más avanzadas tecnologías para facilitar al cliente tanto la comunicación como el trabajo y el entretenimiento. Trabajamos en un entorno multicultural, donde la diversidad es una realidad, NH Hotel Group cuenta con más de 18.000 empleados de 134 nacionalidades.

Desde la formación, como solución a una necesidad de continua mejora de servicio con la pretensión de integrar y desarrollar la cultura corporativa del Grupo, hasta la fidelización interna, con el compromiso de la empresa de fomentar la participación y reconocimiento de sus empleados, han convertido a NH Hotel Group en una de las empresas favoritas para trabajar del sector.

En NH Hotel Group queremos gente como tú, con pasión por el trabajo bien hecho y vocación de servicio al cliente.

Ubicación

Descripción

Puesto vacante: Jefe/a de Recepción - NHC Andorra Palomé

Categorías: Turismo y restauración - Turismo

Descripción de la oferta: Funciones
¿Tienes ganas de sumarte a nuevos retos junto a NH?

Tenemos una nueva oferta como Front Office Manager en nuestro centro de NHC Andorra Palomé, un hotel boutique situado en La Massana en una montaña a 1751 metros por encima del nivel del mar.

Funciones y actividades principales:

- Gestionar y coordinar al equipo de personas de su departamento bajo su responsabilidad.
- Organizar y coordinar a todo el personal del departamento optimizando los recursos humanos y materiales que el Hotel proporciona
- Confeccionar los turnos y horarios del personal a su caracter mensual, e informar de las altas, bajas, ausencias, etc. - Seleccionar, formar y evaluar a todo el personal del Departamento
- Dar feed-back diario al equipo de recepción sobre los fallos detectados en la operativa
- Asistir a todas aquellas reuniones que estén relacionadas con su unidad
- Velar por el buen uso y funcionamiento de los procedimientos operativos de su departamento
- Actualización constante de la previsión de ocupación en el establecimiento hoetelero
- Asegurar la correcta implantación de los procedimientos y estándares definidos para las áreas de recepción.
- Comprobar diariamente las incidencias operativas del turno de noche y día anterior (informe de noche, llegadas /salidas de grupos, eventos, repartos de regalos, quejas de clientes, otras)
- Revisión del mail de recepción diariamente.
- Revisar las asignaciones del día.
- Contorl de las llaves maestras
- Coordinar el overbooking informando puntualmente de salidas imprevistas y ampliaciones en el mismo momento en que se produzcan.
- Controlar las habitaciones que están bloqueadas por mantenimiento preventivo por si fueran necesarias para la operativa del día
- Realizar cuadres de caja sorpresivos y de divisa. Si es necesario aumentar el stock de cambio avisar al Jefe de recepción.
- Coordinar a los diferentes departamentos operativos del área de alojamiento en lo que a grupos se refiere: tras la reunión de grupos elaborar el resumen de la semana con la información más relevante ( entregar una copia a portería, asc, sc y recepción)
- Controlar y coordinar la correcta facturación de acuerdo a las diferentes casuísticas
- Difundir las normas de calidad y animar a su personal a su cumplimiento
- Asegurar y controlar la correcta cumplimentación de los standards tanto de la compañía como de la marca NHCollection
- Atender las quejas y sugerencias de los clientes
- Desarrollar y ejecutar los planes de mejora que afectan al área de Front office. (Mytery Guest, Calidad, auditoría, ..)
- Participar en la comercialización del hotel, llevando a cabo todas aquellas acciones necesarias, como por ejemplo visitas de inspección

Se ofrece
NH Hotel Group se compromete con el principio de igualdad de oportunidades y la no discriminación en la gestión de sus procesos de Selección.

Requisitos

Contrato